↑↑ 27일 친절교육에 참여한 영천시보건소 직원들이 친절한 민원 응대를 다짐하며 기념촬영을 하고 있다.

[정해영 기자]영천시보건소는 지난 27일 보건소 직원들을 대상으로 민원 응대 역량을 높이고 친절한 보건의료서비스를 제공하기 위한 ‘직원 친절교육’을 실시했다.

이번 교육은 보건소를 찾는 시민들에게 보다 친절하고 신속한 행정서비스를 제공하고, 직원들의 친절 의식을 높이기 위해 마련됐다.

교육에서는 ▲민원 응대 마음가짐 ▲올바른 언어와 표정·태도 등 기본 응대 요령 ▲상황별 민원 응대 방법 ▲영천형 복합민원 책임관 운영 등을 중심으로 진행됐다.

교육에 참석한 직원들은 이번 교육을 통해 민원인을 대하는 작은 말과 행동 하나가 보건소에 대한 신뢰로 이어질 수 있다는 점을 되새기며, 앞으로도 시민의 목소리에 귀 기울이고 공감하는 자세로 업무에 임할 것을 다짐했다.

박선희 보건소장은 “이번 친절교육을 통해 직원들이 민원인의 입장에서 한 번 더 생각하고 배려하는 계기가 되길 바란다”며 “앞으로도 시민들이 체감할 수 있는 친절하고 신뢰받는 보건소를 만들기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.