↑↑  ‘고객 응대 역량 강화를 위한 맞춤형 CS교육’

[정해영 기자] 대구공공시설관리공단 지난 9월 1일부터 2일까지 양일간 다양한 유형의 고객과 민원을 접하는 직원들의 현장 대응 역량을 강화하고, 고객의 입장에서 생각하고 소통하는 서비스 마인드를 함양하기 위해 고객 접점 직원과 관리자 100여명을 대상으로 ‘고객 응대 역량 강화를 위한 맞춤형 CS교육’을 실시했다.

이번 교육은 저연차 및 고객접점 직원을 대상으로 한 초급 과정과 관리자를 대상으로 한 중급 과정으로 나누어 진행됐다.

특히 이번 교육은 고객 응대 전문강사를 초빙하여 ▲고객의 감정을 이해하고 상황에 맞게 소통하는 방법 ▲갈등 상황에서의 효과적인 대처 방법 ▲고객 유형별 응대 전략 등 현장에서 바로 활용할 수 있는 실무 중심의 내용으로 진행했다.

대구공공시설관리공단 문기봉 이사장은 “고객을 직접 만나는 직원들이 현장에서 느끼는 어려움과 고민을 교육에 적극 반영하고, 실제 업무에 도움이 될 수 있는 맞춤형 교육을 마련했다”며, “앞으로도 현장 중심의 맞춤형 CS교육을 지속적으로 추진해 시민이 체감할 수 있는 서비스 품질 향상을 위해 노력하겠다.”고 말했다.