↑↑ 고충민원 처리역량 강화 교육에 참석한 수성구 직원들 모습

[정해영 기자]대구 수성구청은 지난 18일 복잡하고 다양해지는 고충민원에 효과적으로 대응하기 위해 민원 담당 공무원 80여 명을 대상으로 ‘2025년도 고충민원처리 역량강화 교육’을 실시했다.

이번 교육은 고충민원의 효율적인 해결을 도모하고, 구민 만족도를 높이기 위한 취지로 마련됐다.

강사로는 국민권익위원회 전창억 전문위원이 초빙되어 ‘고충민원 처리제도 및 대응 기법’을 주제로 강의를 진행했다.

구청 대강당에서 진행된 이날 교육에서는 실제 고충민원 해결 사례, 현장 대응 방법, 민원 응대 시 공무원이 갖춰야 할 소양 등 실무에 즉시 적용 가능한 내용을 중심으로 진행돼 참석자들의 큰 호응을 얻었다.

김대권 수성구청장은 “이번 교육을 통해 민원 담당자들이 더욱 전문적인 역량을 갖추고, 적극적인 자세로 민원에 대응해 구민의 신뢰와 만족도를 높일 수 있기를 기대한다”고 말했다.

한편, 수성구는 고충민원의 체계적 관리를 위해 분기별 처리 실태 분석, 다수인 민원 카드 관리 등 다양한 제도를 운영하고 있으며, 효율적인 고충민원 처리와 구민 갈등 해소를 위해 다양한 시책을 적극적으로 발굴하고 추진하고 있다.