↑↑ 포항시는 13일 관광택시 운행종사자를 대상으로 친절 마인드 제고와 전문성 강화를 위한 맞춤형 교육을 실시했다.

[정해영 기자]포항시는 13일 관광택시 운행종사자를 대상으로 친절 마인드 제고와 전문성 강화를 위한 맞춤형 교육을 실시했다.

이번 교육은 관광객을 현장에서 직접 만나는 관광택시 종사자의 친절 의식을 높이고, 포항시정과 관광자원에 대한 이해도를 끌어올리기 위해 마련됐다.

특히 포항 대표 산업인 철강산업의 불황 속에서 새로운 성장 동력이 될 관광산업의 중요성을 공유하고, 관광서비스 품질이 곧 도시 경쟁력이라는 점을 강조했다.

교육은 관광종사자의 역할 이해와 친절 응대 매뉴얼을 중심으로 한 서비스 실무 중심으로 구성됐다. 상황별 관광객 응대 요령과 현장 소통 방안 등을 공유하는 한편, 주요 관광자원과 지역 축제, 드라마 촬영지 등 최신 관광 콘텐츠를 반영한 스토리텔링 중심의 해설 교육을 실시해 관광지별 핵심 설명 요소와 전달력을 강화했다.

아울러 관광택시 운영 활성화 방안에 대한 종사자 간 소통의 시간도 마련됐다. 포항시 관광택시의 올해 7월 말 기준 운행 실적은 233건으로, 지난해 같은 기간 대비 약 1.3배 증가한 것으로 집계됐다. 시는 앞으로도 현장의 다양한 의견을 수렴해 이용 편의성을 지속적으로 높여나갈 계획이다.

이성수 관광산업과장은 “관광택시 운행종사자는 포항을 대표하는 첫 번째 관광 해설사이자 홍보대사”라며 “앞으로도 실효성 있는 교육과 지속적인 소통을 통해 관광택시 종사자의 전문성을 강화하고 관광객에게 더욱 신뢰받는 관광서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.